كيفية إنشاء مسار تحويل للمبيعات باستخدام WhatsApp Business والبيع تلقائيًا
تطورت وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات المراسلة لتقدم خدمات قد يحتاجها أي مستخدم إلى ما هو أبعد من الترفيه. بل إن البعض قام بتطوير أقسام أو إصدارات بديلة حصرية للترويج لمنتجات وخدمات معينة والحصول عليها . كما هو الحال مع WhatsApp Business، فهي أداة يمكنها إجراء بعض المبيعات تلقائيًا إذا تم تكوينها بشكل مناسب.
هل تبيع أكثر إذا كنت تستخدم مسار تحويل المبيعات الذي يؤدي إلى WhatsApp Business؟
يعتمد نجاح استخدام مسار تحويل المبيعات إلى حد كبير على مرحلته الأولى، وهي نشر المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة. بحيث يكون لدى أكبر عدد ممكن من الأشخاص مدى الوصول والفضول حول الشركة.
بعد ذلك، في المرحلة الثانية من مسار المبيعات المعروف باسم التغذية، حيث يصبح الجمهور على دراية بمنتجات الشركة ويهتم بها. في هذا القسم يجب تضمين رابط الوصول إلى WhatsApp Business ، بحيث يتلقى المستخدم لمسة الاهتمام الشخصي اللازمة لإجراء عملية شراء.
يتضمن الجانب الأخير المذكور أعلاه المرحلة الأخيرة من مسار تحويل المبيعات ، والتي تسمى التحويل. يعتبر العديد من المستخدمين أن واتساب منصة مراسلة شخصية، لذا فإن استخدام هذه المنصة كوسيلة لإجراء عملية بيع يولد الثقة.
مما يزيد بالتالي من فرص إتمام عملية بيع أو الحصول على الخدمة بنجاح. ضع في اعتبارك أنه من الضروري تقديم معاملة ودية والاهتمام بمخاوف العملاء.
ما الذي يجب عليك الاختيار بين توجيه عميلك إلى WhatsApp Business وتوجيهه إلى موقع ويب؟
معظم الأدوات التي يقدمها موقع الويب يتم تقديمها أيضًا من خلال منصة WhatsApp Business . ومع ذلك، يتمتع هذا الأخير بميزة أنه يمكن للعملاء حل أسئلتهم بسرعة أكبر وفي الموعد المحدد .
ضع في اعتبارك أنه لن يقوم جميع عملائك بفحص موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري بشكل متكرر لتقييم ما هو جديد. ولكن باستخدام WhatsApp Business كمنصة رئيسية لديك، يمكنك إضافتها إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك لتقديم العروض الترويجية والإعلان عن منتجات جديدة.
من ناحية أخرى، لتحقيق هدف النمو والوصول إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور ، لا يوجد سبب للاقتصار على استخدام منصة واحدة. يفضل بعض المستخدمين إجراء اتصال مباشر معك، بينما يختار البعض الآخر موقعًا إلكترونيًا بدلاً من تطبيق الهاتف المحمول.
ما هي الطريقة الصحيحة لإنشاء مسار مبيعات متكامل مع WA Business؟
عند استخدام مسار تحويل المبيعات، يجب أن تعتبر منصة WhatsApp Business بمثابة الوسيط بينك وبين عملائك. لذلك، من المهم للغاية الترويج للمنصة بشكل صحيح كنقطة اتصال واستخدام الأدوات التي تقدمها.
اختر منصة
ستكون هذه هي الوسيلة التي سيتعرف عملاؤك من خلالها على منتجاتك أو الخدمات التي تقدمها. لذلك، يعد اختيار منصة المعرض المناسبة أمرًا في غاية الأهمية، حتى تتمكن من الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء.
ضع في اعتبارك أن اختيار منصة النشر الخاصة بك يعتمد على نوع الخدمة التي يقدمها عملك، بالإضافة إلى نوع الجمهور العام أو الجمهور المستهدف الذي تريد الوصول إليه. بشكل عام، إذا كنت ترغب في بيع نوع ما من المنتجات، فأنت بحاجة إلى التركيز على استخدام منصات جذابة بصريًا تعمل على تعزيز الاستهلاك البصري. كما هو الحال مع شبكات التواصل الاجتماعي: إنستغرام، فيسبوك وحتى تويتر.
إذا كان عملك يقدم بالفعل خدمة استشارية أو أخرى من هذا النوع، فيمكنك الترويج للمحتوى على منصات مثل Blogger وWordPress. بهذه الطريقة، سوف تكون قادرًا على تقديم وصف محدد ومثير للاهتمام حول خدمة معينة. ومع ذلك، لا يتعين عليك أن تضع حدودًا لنفسك ، ولكن ضع في اعتبارك أن النظام الأساسي الذي تؤكد على نشاطك عليه سيزيد من عملاء عملك.
رابط إلى زر واتساب للأعمال
مهما كان النظام الأساسي الذي تختاره لعرض عناصر عملك، فمن الضروري أن تقوم بتمكين زر WhatsApp Business حتى يكون الاتصال الشخصي بك مرئيًا تمامًا. لأنه بعد تقييم محتوى منصة الإعلانات، سيبحث الأشخاص الذين يرغبون في شراء المنتج عن طريقة أكثر مباشرة للاتصال بك.
في هذه المرحلة، يعد ربط رابط الوصول إلى WhatsApp Business الخاص بك مفيدًا جدًا، وذلك بفضل الأدوات التي توفرها هذه الخدمة لأولئك الذين يديرون الأعمال التجارية في تطبيق المراسلة. نظرًا لأنه يحتوي على كتالوج للصور حتى تتمكن من عرض العناصر المعروضة للبيع والأسعار المقابلة. وكذلك إمكانية إعطاء ردود تلقائية ووضع الأصناف التي يريدها العميل في سلة التسوق، لتسهيل عمليات الشراء.
كيفية تكوين WhatsApp Business لتقديم رد تلقائي لعملائك؟
سيتعين عليك أولاً الوصول إلى قائمة “الإعدادات” في التطبيق. بعد ذلك، يجب عليك تحديد المربع المطابق لـ “أدوات الأعمال” أو “إعدادات الأعمال” لرؤية خيارات الاستجابة التلقائية.
يمكنك تحديد المربع المحدد باسم ” رسالة الغياب ” لتكوين الفترات التي سيتم إرسال هذه الرسالة خلالها. يجب عليك تفعيل الخانة وكتابة محتوى الرسالة، حتى تتمكن من تحديد الوقت الذي سيتم إرسال الرسالة فيه.
الخيار الثاني يتوافق مع ” رسالة الترحيب “. سيتم إرسال هذا الرد التلقائي بواسطة برنامج WhatsApp Business فقط في المرة الأولى التي يتصل فيها المستخدم بك من خلال دردشة التطبيق. من خلال تفعيل هذا المربع، لن يكون عليك سوى ملء محتوى رسالة الترحيب. بهذه الطريقة، عندما يتصل بك عميل جديد، سيتم الترحيب به تلقائيًا.
وأخيرا، يمكنك تكوين أداة ” الردود السريعة ” الخاصة بالتطبيق عن طريق تحديد المربع المقابل. بعد ذلك، سيتعين عليك تحديد خيار إنشاء استجابة سريعة جديدة، والتي يتم تحديدها بالرمز “+”. بعد ذلك، يجب عليك تحديد قسم “الرسالة” وملء محتواه بالإجابة التي تريد تقديمها.
عندما تكتب الرسالة، يجب عليك تحديد خيار “الاختصار” لتعيين حرف لوحة المفاتيح الذي سيتم إرسال الاستجابة السريعة به. يمكنك أيضًا تعيين كلمة رئيسية لتسهيل تحديد موقعها. للإنهاء، يجب عليك تحديد مربع “حفظ”.
يرجى ملاحظة أنك ستتمكن فقط من تخصيص 50 ردًا سريعًا كحد أقصى في هذا القسم من WhatsApp Business. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن أن يتجاوز محتواها 25 حرفًا.
ما هي النصائح التي يجب اتباعها لإجراء تحويل ناجح؟
هناك بعض العناصر التي يجب عليك مراعاتها لإجراء عملية بيع أو عقد عبر واتساب للأعمال. الاستخدام الجيد للأدوات التي يضعها هذا التطبيق تحت تصرفك يمكن أن يحدث فرقًا بين إضافة عميل أو فقدان عميل.
لا توجهه إلى الدردشة الخاصة بك في وقت مبكر جدًا
يخجل العديد من العملاء أحيانًا من إرسال رسالة مباشرة للسؤال عن بعض الجوانب الأساسية التي لديهم أسئلة حولها. يفضل الأغلبية عدم إرسال الرسالة وبالتالي فقدان العملاء المحتملين. لتجنب ذلك، يمنحك تطبيق WhatsApp Business الفرصة لعرض كتالوج المنتجات التي تقدمها.
حاول استخدام هذا الخيار لإعطاء العميل عينة من العناصر المتوفرة لديك؛ وكذلك سعر كل واحدة وإذا كنت تقدم خدمة البيع بالجملة. حتى يتمكن العميل من الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات في هذا القسم؛ وبناء الثقة لإجراء استعلام من خلال الدردشة.
يعطي الشعور “بالإنسانية” حتى لو كنت تستخدم الردود التلقائية
على الرغم من أنه ليس من الممكن منع المستخدم من استنتاج أن الرد الذي تلقاه هو تلقائي، إلا أنه يمكنك إضفاء لمسة من الألفة عليه حتى لا يكون هناك شعور باللامبالاة. حاول استخدام الرموز التعبيرية في محتوى الرد التلقائي، حتى يتلقى المستخدم الرسالة بشكل أفضل.
من ناحية أخرى، خذ دقيقة من وقتك لقراءة الرسائل التي أرسلها العميل ، حتى لو كان الروبوت قد قام بعمله بالفعل. للإجابة على أي أسئلة ربما تم تركها غير مكتملة وتقديم رعاية ذات جودة أعلى.
لا تتكرر
يعد هذا أمرًا ضروريًا حتى لا يشعر العميل المحتمل بالملل أو بخيبة الأمل في الخدمة. يمكنك استخدام العروض الترويجية وتقديم البدائل عندما ترى ذلك ضروريًا، لتحقيق هدف الابتكار وإظهار عناصر جديدة للعميل. بحيث يظل هذا الاهتمام بالخدمة قائمًا.
لا تشبع بالآفاق
من الناحية المثالية، لا ينبغي أن تكون مملاً مع عملائك، لأنه عندما يحين الوقت يمكنهم الاستغناء عن خدماتك لأنهم يعتبرونك مزعجًا. وللمحافظة على التوازن قم بإرسال رسائل ترويجية أو رسائل إعلانية عن منتجات جديدة بحد أقصى مرتين في الأسبوع .
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام حالات الواتساب لجذب انتباه الجمهور الذي يعرف عملك بالفعل. حتى تظل على اطلاع دائم وتذكرهم بأنه يمكنك تغطية الاحتياجات التي تنشأ في المجالات التي يغطيها عملك.
ما مدى الثقة التي يلهمها توجيه عملائك إلى WhatsApp Business؟
يعتبر معظم المستخدمين الذين يستخدمون WhatsApp التطبيق بمثابة منصة المراسلة الشخصية الخاصة بهم. ولذلك، فإن اتصال الأشخاص المهتمين بالخدمات التي تقدمها عبر هذه الوسيلة يخلق جوًا من الثقة والأمان لدى العميل المحتمل.
ومن ناحية أخرى، فإن منح عملائك إمكانية إقامة اتصال مباشر معك يقلل من الشكوك حول شراء الخدمة ويزيد من فرص إغلاق العمل. علاوة على ذلك، فإن معرفة أنهم يتلقون معاملة إنسانية وأن أي أسئلة أو مخاوف يمكن حلها بشكل تعاطفي، تدعو المستخدم إلى الثقة في جودة الخدمة التي يطلبها.
