كيفية الإبلاغ عن شيء منسي أو مفقود أثناء الرحلة من تطبيق DIDI Passenger
وتتسبب شركة DiDi الصينية، المسؤولة عن تقديم خدمات النقل بالمركبات الخاصة، في ارتفاع الطلب حاليًا. وذلك لأن الكثيرين يفضلونه على Uber و Cabify المعروفين بالفعل ، حيث أن DiDi تقدم العديد من المزايا الأخرى.
يمنحنا نظام طلب الخدمة هذا الراحة والأمان المتمثلين في القدرة على الانتقال من مكان إلى آخر. كل هذا بسهولة شديدة والأهم من ذلك، بسرعة وبثقة.
ثقة كبيرة لدرجة أنه في بعض الأحيان يمكن أن نتشتت انتباهنا لدرجة أننا قد ننسى متعلقاتنا في السيارة . من الشائع جدًا أن يجد السائقون الذين يشكلون جزءًا من DiDi أشياء في سياراتهم بعد القيام بالرحلة.
غالبًا ما يحدث لكثير من الأشخاص أنهم ينسون الأغراض الشخصية مثل المحافظ أو الأجهزة الإلكترونية أو المشتريات الموجودة فيها.
ما تحتاج إلى معرفته للإبلاغ عن كائن منسي في DIDI
سنوضح لك أدناه كيفية الإبلاغ عن عنصر مفقود من تطبيق DiDi بسرعة وسهولة:
- في البداية، يجب عليك الوصول إلى التطبيق من هاتفك المحمول.
- حدد خيار “القائمة”.
- انقر على قسم “المساعدة”.
- انقر على قسم ” المفقودات والموجودات “.
- بعد ذلك، يجب عليك تقديم وصف للكائن الذي فقدته، بالإضافة إلى معلومات الرحلة والسائق. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك إدخال بعض البيانات الشخصية التي سيطلبها التطبيق.
بمجرد إكمال نموذج طلب الممتلكات المفقودة، ستتواصل المنصة معك . وذلك لإعلامك بالخطوات التي يجب اتباعها بمجرد العثور على الكائن الخاص بك.
ومع ذلك، هناك العديد من المستخدمين الذين يفضلون، بدلاً من القيام بذلك، الاتصال مباشرة بالسائق الذي قام بالتحويل. يتم ذلك بحثًا عن استجابة أسرع فيما يتعلق بموقع الكائن، وهو أمر غير مستحسن. يعد خيار الاتصال هذا مثاليًا حتى عندما تريد مشاركة موقعك في الوقت الفعلي مع عائلتك حتى يعرفوا من هو السائق.
هناك العديد من المستخدمين الذين تمكنوا من استعادة العناصر أو العناصر التي أبلغوا عن فقدانها بنجاح، ولكن هذا ليس هو الحال بالنسبة للجميع . إما بعدم الإبلاغ عنها في الوقت المحدد أو بالوصف السيئ للكائن عند ملء استمارة الطلب. ويجب أن نذكر أيضًا أن هذا يرجع في عدة مناسبات إلى عدم صدق السائق.
ماذا تفعل إذا كنت سائق DiDi وعثرت على شيء تركه المستخدم في سيارتك؟
توضح اللوائح التي وضعتها DiDi أن جميع الركاب مسؤولون عن ممتلكاتهم أثناء استخدام الخدمة . ومن الثابت أيضًا أنه طالما أن العنصر المفقود كان بسبب إهمالهم، فيجب عليهم الإبلاغ عنه إلى التطبيق بأنفسهم.
ومع ذلك، عندما ينشأ موقف يجد فيه السائق شيئًا لا يخصه، يجب عليه أيضًا الإبلاغ عنه . وفقًا للوائح، يجب على كل سائق تقديم تقرير على الفور يشير فيه إلى الأشياء التي تم العثور عليها. وبالمثل، لدى DIDI برنامج خاص يساعد المستخدمين على الوقاية من فيروس كورونا.
إذا لم تتمكن من الاتصال بالراكب، فيجب عليك إبلاغ خدمة عملاء DiDi بذلك . وإذا كان من الممكن الاتصال بالراكب، فسيتم الاتفاق بين الطرفين على القيام بالعودة.
وفي هذه الحالة يلتزم الراكب بتعويض السائق مالياً عن وقته ورحلته.
إذا لم يتم التوصل إلى هذا الاتفاق، يجب على السائق إرسال الشيء إلى أقرب مركز شرطة . كل هذا خلال الـ 48 ساعة الأولى بعد الرحلة التي تم العثور فيها على القطعة.
إذا تم استرداد الكائن من قبل المستخدم ولكنه في حالة سيئة، فيجب على السائق دفع ثمنه . كل هذا قد يكون عرضة للتغيير حسب البلد أو المنطقة، كما يمكنك تقديم المطالبات في المكتب الرئيسي .
وحتى الآن كانت شركة DiDi أول شركة تضع قواعد لهذه المواقف . يمكن أن يكون هذا بمثابة مثال لشركات النقل الأخرى لأنها تدابير تفيد وتهتم بكل من السائقين والمستخدمين.
