كيفية التواصل مع العملاء عبر Facebook Messenger
لماذا التسويق عبر Messenger فعال
على الرغم من أن التسويق عبر Messenger جديد نسبيًا ، إلا أنه أصبح أحد أكثر الاستراتيجيات فاعلية. فيما يلي 3 أسباب تجعل التسويق عبر Messenger أحد أفضل الأدوات المتاحة لك:
- مقارنةً بالتسويق التقليدي عبر البريد الإلكتروني ، يتيح لك التسويق عبر Messenger التفاعل مع العملاء المحتملين بطريقة أكثر تحادثًا. يوفر لك هذا إمكانية التحدث مع المستخدمين على مستوى شخصي أكثر. هذا يجعل من السهل بناء علاقات معهم.
- يمكنك التواصل مع المستخدمين على منصة مألوفة لديهم بالفعل. لا يضيع الوقت والطاقة في محاولة تعليم المستخدمين كيفية استخدام نظام اتصال جديد. هذا يجعل المحادثات تتحرك بسرعة أكبر.
- Facebook Messenger سهل الاستخدام. على سبيل المثال ، لا يتعين على عملائك تحديد أي معلومات مثل الاسم والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك إذا كانوا قد قاموا بالفعل بتسجيل الدخول إلى Facebook. هذا يجعل الأمر مناسبًا لكل من المسوق والعملاء للدخول في المحادثة على الفور.
الآن بعد أن عرفنا لماذا يمكن للتسويق عبر Messenger إنشاء علاقات أعمق مع عملائك بسرعة أكبر ، دعنا ندخل في تفاصيل حول كيفية استخدام استراتيجية التسويق هذه.
كيفية الاستخدام الفعال للتسويق عبر Messenger
كما قلنا سابقًا ، يعد التسويق عبر Messenger طريقة رائعة لزيادة مبيعاتك وتحويلاتك. لكن عدم معرفة الطريقة الصحيحة للتواصل مع جمهورك يمكن أن يؤثر سلبًا على جهودك التسويقية.
للتأكد من عدم إهدار كل عملك الشاق ، قمنا بإدراج 4 طرق يمكنك من خلالها استخدام التسويق عبر Messenger لتنمية أعمالك.
1. تقديم محتوى غني بالموارد وحل المشكلات
يحب المستخدمون المعلومات الحيلة وحل المشكلات. يمكنك استخدام Facebook Messenger لتقديم محتوى قيم لهم مباشرة بدلاً من مطالبة العملاء المحتملين بتسليم عنوان بريدهم الإلكتروني.
ونظرًا لأنك تستخدم Messenger ، فمن الأسهل تخصيص المحتوى الخاص بك أيضًا. يمكنك حتى السماح لهم بسحب المحتوى بأنفسهم. على سبيل المثال ، يسمح TechCrunch للمستخدمين بالحصول على قصص إخبارية بناءً على الكلمات الرئيسية.
تحت الرسالة الأولية ، يمكن للمستخدم ببساطة كتابة فئة أو مصطلح مثل Facebook ، والحصول على مقال متعلق بـ Facebook يتم إرساله إليه مباشرة:
هذا النوع من الاتصالات الشخصية مفيد للغاية لبناء علاقات أقوى مع عملائك.
إذا وجدت هذا مثيرًا للاهتمام ، فقد تعجبك أيضًا هذه المشاركة حول كيفية إنشاء ترقيات محتوى عالية التحويل .
2. تنظيم الأحداث وإشراك المستخدمين
هناك طريقة أخرى للتفاعل مع المستخدمين وهي تنظيم الأحداث. يمكنك بعد ذلك إخطار متابعيك وحتى إرسال تذكيرات لهم قبل الحدث. لتفاعل أكثر سلاسة ، يمكنك تزويدهم بتحديثات في الوقت الفعلي حول الأحداث أو إجراء مجموعات البث المباشر.
هذا مفيد بشكل لا يصدق حيث أن المزيد من الشركات تحول الأحداث الكبيرة عبر الإنترنت. إذا كان هذا شيئًا يثير اهتمامك ، فتحقق من هذا المورد إذا كنت مهتمًا باستضافة قمة افتراضية أو مؤتمر مشابه عبر الإنترنت.
3. الوصول إلى جمهورك المستهدف
يمكنك أيضًا الوصول إلى جمهورك المستهدف بالضبط عن طريق إنشاء إعلانات Facebook مع رابط إلى موقع الويب الخاص بك أو Facebook Messenger.
عندما ينقر المستخدم على هذه الإعلانات ، ستتم إعادة توجيهه أينما تريد ، مثل الصفحة الرئيسية أو الصفحة المقصودة أو محادثة Messenger. يمكنك بعد ذلك استغلال هذه الفرصة لإخبارهم عن العمل في محادثة فردية.
4. تقديم دعم العملاء السريع
يمكنك أيضًا استخدام Messenger كوسيط لتقديم دعم العملاء وتلقي التعليقات. بدلاً من مطالبة العملاء بالتواصل معك عبر البريد الإلكتروني ، قد يجد عملاؤك أنه من الأسهل الاتصال بك عبر Messenger.
ذلك لأن منصة Messenger لا تتطلب من المستخدمين ملء أي نموذج مملة أو كتابة رسائل بريد إلكتروني طويلة. بدلاً من ذلك ، يمكنهم إجراء محادثة في الوقت الفعلي والحصول على حلول سريعة.
دعنا الآن نلقي نظرة على كيفية التواصل مع العملاء عبر Facebook Messenger.
الخطوة 1: التسجيل في LiveChat
الخطوة الأولى للبدء هي الانتقال إلى موقع LiveChat على الويب والاشتراك للحصول على حساب.
LiveChat عبارة عن برنامج خدمة عملاء عبر الإنترنت مع إمكانية الدردشة عبر الإنترنت وبرنامج مكتب المساعدة وإمكانيات تحليلات الويب. يتيح لك هذا التطبيق تنظيم محادثاتك في مكان واحد.
أفضل شيء هو أنه يمكنك التفاعل مع المستخدمين مباشرة من لوحة معلومات البرنامج دون تسجيل الدخول إلى حساب Facebook Messenger الخاص بك.
LiveChat هو برنامج ممتاز ، لكنه يقدم نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا لجميع المستخدمين الجدد. يمكنك اختبار الإصدار المجاني قبل الترقية إلى خطة متميزة.
بمجرد وصولك إلى الصفحة الرئيسية لـ LiveChat ، انقر فوق الزر تسجيل مجاني .
سينقلك هذا إلى صفحة جديدة حيث يمكنك تثبيت LiveChat على موقع WordPress الخاص بك.
إذا كنت في عجلة من أمرك ، فلا تتردد في تخطي هذه الخطوة والنقر فوق الخيار سأفعل ذلك لاحقًا في نهاية صفحتك.
بعد ذلك ستكون جاهزًا لمزامنة LiveChat مع حسابك على Facebook.
الخطوة 2: قم بتوصيل LiveChat بـ Facebook
الخطوة التالية هي توصيل LiveChat بحسابك على Facebook. بعد الضغط على علامة التبويب سأفعل ذلك لاحقًا من القسم الأخير ، سيتم توجيهك إلى صفحة جديدة. سترى هنا علامة التبويب الاتصال بـ Facebook . انقر فوق ذلك.
ستتم إعادة توجيهك الآن إلى صفحة تسجيل الدخول إلى Facebook. أدخل التفاصيل الخاصة بك لتسجيل الدخول. تحتاج أيضًا إلى تحديد الصفحة التي تريد استخدام LiveChat فيها.
حدد الصفحة التي تريد توصيلها بـ LiveChat وانقر على زر التالي . في الصفحة التالية ، ستحدد ما يُسمح لـ LiveChat بالقيام به على حسابك على Facebook.
ثم اضغط على زر Done لإكمال الاتصال.
الخطوة 3: إضافة أعضاء فريقك
الخطوة الأخيرة هي إضافة أعضاء فريقك إلى LiveChat . عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء ، فمن الأفضل الرد بأسرع ما يمكن. نظرًا لأنك شخص واحد فقط ، فإن إضافة أعضاء الفريق لمشاركة عبء العمل سيساعد في بقاء أوقات الاستجابة (ومستويات التوتر لديك) منخفضة.
يمكنك دعوة أعضاء فريقك عن طريق إضافة عناوين بريدهم الإلكتروني والنقر على زر إرسال الدعوات . يمكن لهؤلاء الأعضاء بعد ذلك التفاعل مع المستخدمين كممثلين عن عملك.
تأكد من أنك تثق في هؤلاء الأعضاء لتولي المهمة ، رغم ذلك. نظرًا لأن الاتصال سيأتي من صفحة أعمال Facebook الخاصة بك ، فإن أي تفاعل سلبي مع العملاء سيكون له تأثير على علامتك التجارية.
لحسن الحظ ، هناك طريقة لمراقبة وتتبع محادثاتك.
الخطوة 4: فحص الدردشات الخاصة بك
بمجرد تكوين جميع الإعدادات الخاصة بك ، سيكون لديك حق الوصول إلى لوحة معلومات LiveChat. يمكنك الآن التحقق من جميع الدردشات الخاصة بك ضمن قسم الدردشة في الزاوية اليسرى العليا من شاشتك:
يمكنك أيضًا بدء التفاعل مع المستخدمين من لوحة التحكم هذه. سيتم إعلامك في كل مرة تتلقى فيها صفحتك رسالة جديدة ، ولن تضطر حتى إلى تسجيل الدخول إلى حساب Messenger الخاص بك للرد!
بدلاً من ذلك ، يمكن الآن إدارة كل شيء من لوحة معلومات LiveChat.
نأمل أن تجد هذا المنشور مفيدًا. إذا قمت بذلك ، فقد ترغب أيضًا في معرفة كيفية زيادة التحويلات بطرق أخرى. تذكر أنه عندما تتفاعل مع العملاء عبر Messenger ، فمن المحتمل أن يزوروا موقعك في المستقبل.
