ماذا تفعل إذا كان اتصال Orange لا يعمل من أجلك؟

قد يكون هذا الانخفاض عالميًا أو قد يكون مجرد انخفاض في خدمتنا المحددة. يمكن أن يكون هناك الآلاف من الأسباب المختلفة لعدم اتصال الإنترنت ، من الفئران التي أكلت كابلًا حتى لا يكون هاتفك المحمول أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك مهيئًا بشكل صحيح. من الصعب العثور على السبب الدقيق ولكن يمكننا استبعاد المشاكل المحتملة باتباع هذه الخطوات. بالإضافة إلى ذلك ، نوضح ما تجمعه Orange في شروطها إذا كان هناك انقطاع في الخدمة: ما هو التعويض المالي الذي يحق لك أو كيف يمكنك المطالبة به.

أورانج تفشل؟

إذا كنت تعتقد أن Orange تخفق مع الجميع ، فيمكنك التحقق من ذلك بسرعة من خلال مواقع الويب المتخصصة في الأعطال أو الأخطاء. يمكننا معرفة ما إذا كان الخطأ معممًا (لن يكون لدينا خيار سوى تقديم شكوى لتسجيل الحادث والمطالبة) أو إذا كان خطأنا ويمكننا فعل شيء لحلها (كما سنشرح في الفقرات التالية) في في هذه الحالة ، هناك مواقع ويب مثل Downdetector تعرض لنا الخرائط والجداول الزمنية التي سنرى فيها الأخطاء.

Downdetector هي صفحة ويب تسمح باكتشاف حالات الفشل التي أبلغ عنها المستخدمون. يمكنك رؤية الـ 24 ساعة الماضية في مخطط التعطل. في هذه الحالة ، تحقق مما إذا كانت هناك ذروة في الساعات الأخيرة وستعرف ما إذا كان هناك مستخدمون لديهم نفس الخطأ.

يمكننا أيضًا التحقق من الحوادث حسب المناطق من خلال خريطة الحرارة التي يمكننا من خلالها تكبير مدينتنا أو منطقتنا لمعرفة ما إذا كان هناك المزيد من الأشخاص الذين لا تعمل Orange معهم. ما عليك سوى البحث عن “Orange” من بين الخيارات التي يسمح بها Downdetector وستتمكن من الوصول إلى الرسومات.

خيار آخر صالح هو أن نذهب إلى محرك بحث Twitter ونبحث عن “Orange” أو “Orange تفشل” ، “Orange لا تعمل”. في جميع عمليات البحث هذه ، إذا قمنا بالتصفية حسب التغريدات الأكثر حداثة ، فسنجد ما إذا كان شخص ما يعاني أيضًا من الخطأ.

أين هذا الخطأ؟

بمجرد أن نستبعد أن يكون سقوط Orange عالميًا ، فإن أول شيء يجب التحقق منه هو مكان وجود الخطأ. قد يكون فقط على هاتفك المحمول أو قد يكون على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. أو على جميع الأجهزة. يجب أن نتحقق مما إذا كان الفشل معممًا في منزلنا (مشكلة في جهاز التوجيه أو في الخدمة) أو إذا كان مجرد جهاز يسبب الخطأ. يجب أن نعرف ما إذا كان هناك فشل في الاتصال بالإنترنت أو في جهاز أو كابل معين.

على الهاتف المحمول

هناك بعض الفحوصات الأساسية التي يمكننا إجراؤها على هاتفنا المحمول لاستبعاد أن الخطأ موجود في الهاتف الذكي نفسه. أو لإصلاحه ، في حال واجهتك مشكلة. الأول ، بالطبع ، إعادة التشغيل. إنه شيء يبدو سخيفًا ولكنه يعمل عدة مرات. بمجرد التحقق من أن هذا ليس هو الحل ، هناك بعض الأشياء التي يمكننا التحقق منها: WiFi أو معدل البيانات لا يعمل؟ هل لدينا كل شيء مفعل بشكل صحيح؟ هل هناك أي تطبيق يسبب الخطأ؟

تحقق من جميع التطبيقات

تحقق من جميع التطبيقات أو العديد منها ، تحقق لتصفح الإنترنت. لا يعني عدم إرسال رسائل WhatsApp الخاصة بك أن الإنترنت لا يعمل ، ولكن ببساطة قد يكون التطبيق قد تم حظره مؤقتًا أو قد يكون هناك خطأ محدد يجعل شيئًا ما لا يعمل. على سبيل المثال ، أن شبكة WiFi بطيئة جدًا ولا يتم تحميل المتصفح ولكن هذا لا يعني أن الإنترنت لا يعمل أو ، على الأقل ، لا يعني أن Orange معطلة.

قم بإزالة وضع الطائرة

مثل إعادة التشغيل ، إنها إحدى الخطوات الأولى التي نتخذها وقد تبدو غير ضرورية ولكنها مفيدة عادةً. حقيقة بديهية استغرق منا بضع ثوان للتجاهل. قم بإيقاف تشغيل وضع الطائرة إذا قمت بتشغيله عن طريق الخطأ. أو قم بتشغيله وإيقاف تشغيله “لإعادة تعيين” اتصالاتك. اذهبوا إلى الإعدادات وشبكات الجوال. من هنا ستجد وضع الطائرة ويمكننا تنشيطه أو إلغاء تنشيطه.

البيانات و WiFI

من الخطوات الأولى التي يمكن أن نتخذها مع هاتفنا المحمول هي التحقق من كلا الاتصالين. Orange تعطل أو WiFi لا يعمل لسبب ما؟ حاول التحقق من بيانات الجوال إذا كان الاتصال يعمل. قد يكون خطأ WiFi ، والألياف بشكل عام ، والهاتف. اختبر ما إذا كان فصل WiF i يحل بيانات الجوال وأثبت العكس: افصل بيانات الهاتف المحمول وقم بتوصيل WiFi في حال أدى ذلك إلى حل المشكلة. سوف نتجاهل الخيارات.

الهدوء البرتقالي

إذا كنت تعتقد أن هاتفك معطل وأن الإنترنت لا يعمل (لأنه يعمل على أجهزة أخرى ، على سبيل المثال ، وقد جربت كل شيء) لدى Orange خدمة Tranquility Orange التي يتم تضمينها مجانًا في الكثير معدلات. ما تقدمه الخدمة هو أنه إذا تعطل هاتفك المحمول وأردت إصلاحه ، فيمكنك الحصول على بديل مؤقتًا. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون الإصلاح مجانيًا إذا كان مشمولاً بالضمان وسيقومون بإرسال الهاتف إلى أقرب متجر لك حتى تتأكد من أن هاتفك يحتوي على حل.

يتم تضمين خدمة Tranquility Orange في أسعار Go Up و Go Top و Love Unlimited و Love Family Unlimited و Love Family Total. يتم تضمينه في أسعار الحب في الخطوط الرئيسية. في حالة وجود خط إضافي ، يجب أن يكون لديك سعر غير محدود لهذه الخدمة لتكون مجانية. إذا لم يكن كذلك ، فلن يكون لديك.

ضع في اعتبارك أنه إذا كنت تريد استئجارها أو استخدامها ، فيجب عليك الاتصال بـ 1470 . عندما يكون لديك عطل ما ، ما عليك سوى الاتصال بـ 1470 حتى يتمكنوا من إخبارك بما يجب القيام به.

في البيت

إذا كانت لديك مشكلة في أكثر من جهاز ، فقد يكون Orange معطلاً في المنزل ، وقد لا يعمل المشغل الفرنسي على اتصال الكابل أو على شبكة WiFi. إذا استبعدنا بالفعل أنه ليس انهيارًا عالميًا ، فيمكننا إجراء سلسلة من الفحوصات على جهاز الكمبيوتر الخاص بنا أو على جهاز التوجيه الخاص بنا لمعرفة ما سيحدث.

اختبر الكابلات واتصال WiFi

أول شيء علينا استبعاده هو مكان المشكلة . إذا كنت تعتقد أن Orange لا تعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك بسبب انخفاض الألياف ، فجرّب الخيارات. إذا كان متصلاً بكابل ، فجرّب جهازًا آخر. جرب كبل Ethernet آخر لديك حول المنزل وجرب منفذ شبكة آخر في غرفة أخرى أو متصل مباشرة بالموجه لاستبعاد أنه مجرد خطأ في الكبل. إذا كنت متصلاً عبر شبكة WiFi ، فافصل الشبكة واتصل بالكابل . جرب جميع الخيارات الممكنة لاستبعاد أنها مجرد مشكلة اتصال.

تحقق من جهاز التوجيه

إذا كانت المشكلة تتعلق بشبكة WiFi ، فيمكننا التحقق من جهاز التوجيه. بادئ ذي بدء ، تحقق من تنشيط ضوء WiFi LED في الجزء الأمامي منه. حاول إعادة التشغيل أو إعادة التعيين (سيكون الاختلاف بينهما في فقدان المعلومات المسجلة)

تشغيل وإيقاف

يعد إيقاف تشغيل جهاز التوجيه وتشغيله أحد الطرق الشائعة لحل أي مشكلة محددة في الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، في حالة Orange المحددة ، تبرز ثلاث مزايا يتم تحقيقها من خلال هذه العملية:

• نحن نحسن أداء الإنترنت
• نقوم بتحسين الشبكة المحلية لأنك تعيد تشغيل اتصال الأجهزة
• نقوم بتحسين جودة شبكة WiFi بحثًا عن قناة ذات تداخل أقل

إعادة ضبط المصنع وإعادة تعيينه

إذا لم تنجح إعادة التعيين ، فيرجى إجراء إعادة ضبط المصنع. ستكون إحدى الخطوات المعتادة التي يخبرونك بها عبر الهاتف إذا اتصلت لأن Orange معطلة أو لا تعمل حتى تتمكن من حفظ الإجراء على نفسك. ابحث عن أداة حادة وانقر على ثقب إعادة الضبط الذي ستجده في جهاز التوجيه الخاص بالمشغل. استمر في الضغط لمدة خمسة عشر ثانية ثم اتركه بعد هذا الوقت. سوف تنطفئ الأضواء وسوف تضاء شيئًا فشيئًا. بمجرد الانتهاء ، تحقق مما إذا كان الإنترنت يعمل بالفعل.

اتصل بـ Orange

يمكنك الاتصال بـ Orange لتقديم إشعار بالمشكلة ولتسجيل الحادث. هناك عدة طرق للقيام بذلك: عبر الهاتف ، عن طريق WhatsApp …

عن طريق الهاتف

عن طريق الهاتف يمكنك الاتصال من:

• 1470: رقم خدمة العملاء للأفراد.
• 1471: رقم خدمة العملاء للمستقلين والشركات.
• 900906268 هاتف عطل برتقالي

دردشة

يمكنك الاتصال بمحادثة خدمة العملاء الشخصية من خلال Your Orange Expert ، وهي خدمة مساعدة تكنولوجية لحل الحوادث من جميع الأنواع أو التي سيساعدك فيها خبير في تكوين المعدات ، إلخ. للقيام بذلك ، يجب أن تكون عميلاً ويجب عليك الوصول إلى منطقة الخدمة الخاصة بك. ببساطة اذهب إلى موقع Orange Expert وقم بتسجيل الدخول ببيانات مستخدم Orange الخاصة بك.

عن طريق WhatsApp

لديك خدمة عملاء Orange WhatsApp تتيح لنا إرسال أي أسئلة أو إخطارك في حالة حدوث عطل. فقط أضف رقم الهاتف 653 85 00 85 وابدأ محادثة. ستكون قادرًا على شرح ما يحدث وسيحاولون إيجاد حل في أقرب وقت ممكن.

عبر البريد الالكتروني

قد لا يكون الخيار الأسرع ولكن يمكنك الاتصال عن طريق البريد:

• [email protected]: إذا كنت عميلاً خاصًا.
• [email protected]: إذا كنت شركة أو عميلاً يعمل لحسابك الخاص.

في الشبكات الاجتماعية

عادة ما يكون المكان المفضل لدينا للشكوى والتنفيس ويمكننا اللجوء إلى Twitter و Facebook إذا تعطلت Orange أو لا تعمل. على Twitter’s Twitter ، يمكنك إرسال رسالة مباشرة إلى عامل الهاتف وسيتوجه إليك من الاثنين إلى الأحد من الساعة التاسعة صباحًا إلى الحادية عشرة ليلاً باستثناء أيام العطلات الوطنية. على Orange Facebook ، يمكنك كتابة رسالة عبر الدردشة.

الحوادث والمطالبات في Orange

تضمن Orange أن تتم إدارة الحوادث خلال فترة عادية لا تزيد عن 72 ساعة عمل ، ولكن ليس دائمًا. يشرحون: “إذا كان حل حالتك يخضع لخطوات تعتمد على إدارات أو خدمات أخرى ، فقد يتجاوز الحل 72 ساعة ، ولكن لا داعي للقلق لأننا سنبلغك منذ البداية بحالة حالتك حتى القرار النهائي ”

على أي حال ، لا يتعين عليك الاتصال كل عشر دقائق أو كل ساعتين للتحقق من الحادث ، ولكن يتم تعيين مدير شخصي لك يرسل لك رسالة نصية قصيرة لإعلامك إذا كان يعمل على ذلك. من خلال هذه الرسالة القصيرة يوجد رابط يمكننا الوصول إليه للتحقق من حالته.

10 جيجا قسيمة

تعوضك Orange بمكافأة مجانية قدرها 10 غيغابايت إذا كنت عميل Love ، والتي يمكنك استخدامها لمواصلة التصفح أثناء تعرضك للحادث. باستخدام هذه الـ 10 غيغابايت ، يمكننا استخدامها على الهاتف المحمول أو ربطها بجهاز آخر .

رقم الحادث والمطالبة

يوضح المشغل أنه يمكن للعميل الاتصال بـ Orange من خلال خدمة العملاء أو الاتصال من خلال خدمة My Orange أو عناوين البريد الإلكتروني أو مكتب Orange المسجل. فيما يتعلق بالمواعيد النهائية والاتصالات ، توضح الاتصالات: “يجوز للعميل أن يطلب وثيقة تصادق على العرض التقديمي ومحتوى الحادث أو الدعوى ، بالإضافة إلى رقم مرجعي. إذا تم تقديم مطالبة من قبل العميل ، إذا لم يتم حلها في غضون شهر أو ، إذا تم حلها ، لم تكن مرضية ، فيجوز للعميل توجيه مطالبته إلى هيئات تحكيم المستهلك المستقلة التي تعد Orange عضوًا فيها. الرسمية المميزة 270 للمعهد الوطني للاستهلاك ”

التعويض عن انقطاع الخدمة

ماذا تقول الشروط القانونية لأورن؟ فيما يتعلق بانقطاع الخدمة ، توضح Orange: »في حالة انقطاع الخدمة الهاتفية بسبب قوة قاهرة ، ستعوض Orange العميل باسترداد تلقائي للمبالغ المقابلة للرسوم الشهرية والمبالغ الأخرى المستقلة عن حركة الهاتف. ، بالتناسب مع الوقت الذي استمر فيه الانقطاع “. لكن هناك حالات محددة وستعتمد على الانقطاع ، سواء كان التعويض واحدًا أو آخر ، اعتمادًا على المحكمة. سيكون هناك تعويض بشرط أن يكون ” المبلغ القابل للتعويض أكبر من يورو واحد ” وسيعتمد الحد الأقصى على:

• و متوسط قيمة الفاتورة لخدمة متقطعة خلال الأشهر الثلاثة السابقة لانقطاع، موزعة في الوقت انقطاع.
• خمسة أضعاف رسوم الاشتراك الشهرية مقسمة بالتناسب على مدة الاشتراك

بمعنى آخر ، بمجرد إثبات حدوث انقطاع مؤقت للخدمة ، يحق للعميل الحصول على تعويض يتم تحديده من خلال تقسيم رسوم الخدمة الشهرية بالتناسب على الوقت الذي تم فيه تعليق الخط. في حالة الانقطاع المؤقت خلال فترة الفوترة التي تزيد عن ست ساعات من الساعة 8:00 صباحًا حتى الساعة 10:00 مساءً ، سيكون التعويض تلقائيًا.

الالتزام البرتقالي

بالإضافة إلى ما سبق ، تقدم Orange “التزامًا إضافيًا بالجودة في خدماتها” يمكننا قراءته من الشروط القانونية العامة للمشغل:

• بالنسبة للخدمات الثابتة ، سيكون الحد الأقصى لوقت الانقطاع لهذه الخدمات في فترة الفوترة الشهرية 48 ساعة تقويمية.
• بالنسبة لخدمات الجوال ، سيكون الحد الأقصى لوقت الانقطاع التراكمي في فترة الفوترة الشهرية 8 ساعات تقويمية.

إذا تجاوزت الساعات السابقة ، فستقوم Orange بتعويض العميل خلال فترة أقصاها ثلاثة أيام من بداية الانقطاع ، وتعويضه على النحو التالي في الفاتورة التالية الصادرة لهذا السطر المعني:

• بالنسبة للخدمات الثابتة: خصم يعادل الجزء النسبي من الرسوم الشهرية المقابلة للخدمة الثابتة خلال الأيام التي يكون فيها العميل بدون خدمة بعد 48 ساعة بدون خدمة.
• لخدمات المحمول : خصم يعادل 10٪ من مبلغ الرسم الشهري المقابل لخدمة الهاتف المتحرك في الفواتير الثلاث التالية.
• في الدفع المسبق: ستدفع Orange للعميل مبلغًا معادلاً لذلك الناتج عن تطبيق 10٪ من مبلغ الشحنات الثلاثة التالية للرصيد.