الحساب والفواتير والمتجر الإلكتروني … كل ما تقدمه Mi Vodafone
يتيح لك تطبيق My Vodafone إجراء جميع عمليات إدارة خطوطك والمنتجات المتعاقد عليها تقريبًا في بضع خطوات من هاتفك. وفر دقائق من الانتظار عن طريق الاستفسار عن الرصيد أو الاستهلاك أو الفواتير أو المنتجات المتعاقد عليها بنفسك. يمكنك أيضًا المساعدة من ToBi ، المساعد الافتراضي لشركة Vodafone.
في إسبانيا ، Movistar هي مشغل الهاتف المحمول الرائد ، مع فودافون في المرتبة الثانية . على العكس من ذلك ، فإن المشغل الأول على المستوى الأوروبي هو فودافون. دخلت العلامة التجارية الحمراء السوق الإسبانية ، واستحوذت على شركة Airtel القديمة في عام 2004 عن طريق شراء حزم الأقلية من الأسهم.
في عام 2007 ، استحوذت على المشغل Tele2 وفي عام 2014 ONO . في نفس العام ، أطلقت علامتها التجارية منخفضة التكلفة Lowi باعتبارها مشغل الهاتف المحمول الافتراضي (OMV). وبهذه الطريقة ، تمكنت من الاندماج في كلا قطاعي سوق مشغلي الهاتف.
تطبيق My Vodafone
التجانس والاتساق في جماليات التطبيقات هو حقيقة واقعة والعلامات التجارية تأخذ الأمر إلى حد بعيد. يعد تطبيق Mi Vodafone ، المتوفر في متجر Android Play ومتجر iOS APP Store ، امتدادًا لمنطقة عملاء Mi Vodafone على موقع الويب.
يحتفظ كل من تطبيق الويب وتطبيق الهاتف المحمول بنفس الشكل الجمالي والبنية المتشابهة جدًا. الصورة التي ينوي المشغل البريطاني منحها مع تصميم My Vodafone هي صورة قريبة ، كما لو كان أحد مساعدي العلامة التجارية وراءك لمساعدتك في كل ما تحتاجه ، في الواقع ، المساعد الافتراضي ToBi الذي سنتحدث عنه أكثر حاضرًا بشكل متزايد.
متطلبات
للتسجيل في تطبيق My Vodafone ، عليك فقط أن تكون مالك إحدى خدمات Vodafone وأن يكون لديك المستند الذي ستستخدمه لتعريف نفسك عند التسجيل كعميل.
قم بتسجيل الدخول إلى My Vodafone
العملية بسيطة للغاية وسريعة:
- ستحتاج إلى الوصول إلى صفحة التسجيل في My Vodafone.
- حدد وثيقة الهوية الخاصة بك: NIF أو NIE أو Passport ، واقبل شروط الخدمة وانقر فوق تسجيل .
- أدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور ، والتي ستكون بمثابة وصول للمستقبل. يجب أن يتراوح طول كلمة المرور بين 6 و 18 حرفًا (بما في ذلك الأحرف والأرقام والأحرف الخاصة).
- اكتب رقم هاتف جهة اتصال لتلقي رسالة التحقق من الصحة واكتب رمز الحماية الذي ستتلقاه. إذا كانت طريقة الدفع الخاصة بك عن طريق حساب مصرفي ، يمكنك أيضًا اختيار إدخال الأرقام الأخيرة من حسابك.
- تحقق من بريدك الإلكتروني لتأكيد هويتك وسيتم تسجيلك في My Vodafone.
ابدأ في استخدام التطبيق
بمجرد تسجيل التطبيق وتثبيته ، سترى ملخصًا عالميًا. للوهلة الأولى سترى البيانات المستهلكة ودقائق المكالمات والرسائل النصية القصيرة المرسلة. تظهر هذه المعلومات حتى مع معدل غير محدود. حقول الأولوية الأخرى هي مبلغ الفاتورة الأخيرة أو الرصيد المتاح اعتمادًا على نوع العقد والوصول إلى المتجر عبر الإنترنت والنفقات الإضافية التي تتجاوز السعر.
حسابي
بياناتي
سنرى في هذا القسم جميع المعلومات المتعلقة بصاحب الحساب :
– الدخول إلى البريد الإلكتروني وكلمة المرور (مخفيان لأسباب أمنية): مع ملاحظة توضح الفترة التي لم يتم تعديلها منها. كلا الحقلين قابلين للتعديل مباشرة من التطبيق.
– بيانات اسم المالك وهاتف الاتصال وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان إرسال الفواتير : في حالة التعاقد على خط ثابت أو الألياف أو التلفزيون ، سيظهر عنوان التثبيت. في حالة الانتقال إلى عنوان آخر ، يجب عليك الاتصال بـ 22123 لطلب التثبيت الجديد للأجهزة.
مدفوعاتي
- الفاتورة المسبقة: يخبرك ToBi إذا كان لديك أي دفع متأخر معلق ويمنحك أيضًا خيار دفع الفاتورة التالية مقدمًا.
- طرق الدفع الخاصة بي: يمكنك تعديل كل من حسابك المصرفي والبطاقات التي استخدمتها من قبل.
- سجل الدفع: سترى قائمة بأحدث فواتيرك بقيمة كل منها.
طلباتي
- قيد التقدم: هنا سترى الطلبات المعلقة لتلقيها أو تسجيلها.
- مكتملة : سترى فقط الطلبات الأخيرة التي قدمتها.
- تم الإلغاء : في حالة التراجع ، ستتمكن من التحقق من أنه قد تم إلغاؤه بشكل صحيح.
العقود والديمومة
- العقود الخاصة بي: لتنزيل وعرض عقود التسجيل أو إمكانية النقل أو العروض التي قمت بالتوقيع عليها بصيغة رقمية.
- إقاماتي: بعض الأسعار أو العروض تخضع للبقاء ، هنا يمكنك رؤية المدة المتبقية حتى الانتهاء ومبالغ الغرامة في حالة عدم الوفاء بها.
إشعارات
يجمع هذا القسم جميع الإخطارات ، ذات الطبيعة التجارية عمومًا (العروض ، العروض الترويجية …) ، التي أرسلتها لك Vodafone.
قم بإعداد فاتورتي
قم بتنشيط أو إلغاء تنشيط أو تكوين هذه الخدمات المتعلقة بفاتورتك :
- الفاتورة الإلكترونية
- بريد إلكتروني لاستلام الفاتورة الإلكترونية
- إخطار الرسائل القصيرة
- لغة الفاتورة
- إدارة الاسم المستعار
- طريقة دفع الفاتورة
خصوصية
يمنحك هذا القسم خيار الوصول إلى العديد من الخيارات المتعلقة بخصوصيتك مثل :
- تكوين الأذونات الخاصة بك: ستتمكن من معرفة نوع المعلومات التي تمنحها الوصول إلى Vodafone والموافقة عليها أو إلغائها. معلومات مثل موقعك أو بيانات التنقل أو حقيقة تلقي الإشعارات التجارية.
- التفضيلات : اختر الوقت والقناة التي ترغب في أن يتم الاتصال بك من خلالها لتلقي المعلومات التجارية ، بالإضافة إلى الموضوعات والمنتجات التي تهمك أكثر.
- تشخيص My Vodafone: يسمح بتسجيل استخدامك لـ My Vodafone حتى تتمكن العلامة التجارية من تحسين خدماتها.
منتجاتي: ماذا تعاقدت؟
هذا هو القسم الأكثر زيارة من قبل عملاء المشغل الأحمر. هنا يمكنك الوصول إلى جميع المنتجات المتعاقد عليها ، على مستوى الأسعار وحزم الخدمة للهواتف الثابتة والمتنقلة والتلفزيون والإنترنت. سترى أيضًا أنواعًا أخرى من الخدمات المضافة المكملة للأول.
نحن نعلم بالفعل أن مجموعة المنتجات والخدمات التي تقدمها Vodafone واسعة جدًا. لديها أسعار للخطوط المحمولة والثابتة ، والألياف (الإنترنت في المنزل) والتلفزيون ، بالإضافة إلى الباقات المختلفة التي تجمع بين الألياف والتلفزيون كواحدة من أكثر الباقات ترويجًا.
ماذا تعاقدت
- حصة منتجاتك: الحصة الإجمالية التي يتم تحرير فواتير بها لك شهريًا وتجميع كل ما تعاقدت عليه (شامل الضرائب).
- الاستهلاك خارج حصتك: النفقات الإضافية غير المدرجة في الأسعار والحزم المتعاقد عليها.
- تفاصيل المنتجات المتعاقد عليها: موبايل ، أرضي ، إنترنت …
- خدمات إضافية: مثل Secure Net
- تمويل الجهاز: مستمر وكامل.
- قائمة بآخر الفواتير بمبالغها.
منتجات وخدمات
- السعر الخاص بي: يجمع هذا القسم جميع الخدمات التي تعاقدت عليها كأسعار (مع إمكانية الوصول إلى الاستهلاك التفصيلي) والإضافات (Secure Net و OneNumber …) والتمويل.
- الاستهلاك : تفصيل إنفاقك على المكالمات وبيانات الجوال والرسائل (SMS).
تحقق من الاستهلاك
على الرغم من أن الاتجاه هو تسويق أسعار ثابتة تتضمن استهلاكًا ثابتًا للعميل ، إلا أن هذا ليس هو الحال دائمًا. على أي حال ، فإن الأسعار مع حساب بيانات محدود على خط الهاتف المحمول أو عدد محدود من الدقائق المتعاقد عليها للمكالمات شائعة. بشكل عام ، إرسال الرسائل القصيرة مجاني وغير محدود. لهذا السبب ، يستمر استفسار المستهلك في كونه تفضيليًا إلى حد ما.
يمكن عمل استعلام الاستهلاك من عدة أقسام :
- في الصفحة الرئيسية : يحتوي الجزء العلوي على جميع المعلومات المتعلقة باستهلاكك.
- في منتجاتي / منتجاتي وخدماتي .
الفواتير
فواتيري
يتكون الشريط العلوي من رسم بياني بقيمة آخر 12 فاتورة . ستتمكن بعد ذلك من رؤية مبالغ آخر فاتورتين تم إصدارهما مع إمكانية الوصول إلى تفاصيلها وتفاصيلها.
قم بإعداد فاتورتك
كما هو الحال عند الوصول من حسابي / تكوين فاتورتي ، ستتمكن من اختيار التنسيق واللغة وطريقة الدفع.
فواتير الجهاز
هنا سترى الفواتير الأخيرة للأجهزة التي اشتريتها من متاجرك الخاصة (بخلاف أصحاب الامتياز). في حالة شراء الجهاز من متجر مرخص ، يجب عليك الذهاب إلى هذا الموزع.
مدفوعاتي
هذا القسم هو نفسه الذي يمكنك الوصول إليه من حسابي / مدفوعاتي. يمكنك الوصول إلى تكوين فاتورتك ، ومعرفة ما إذا كان لديك أي دفعة معلقة أو تقديم الدفعة التالية.
متجر على الانترنت
في الجزء العلوي من الصفحة الرئيسية لـ My Vodafone ، يمكنك استئجار خدمات جديدة أو شراء أجهزة طرفية جديدة. لديك أيضًا كتالوج كبير من الملحقات أو الأجهزة الذكية.
متحرك
يحتوي المتجر الإلكتروني لتطبيق My Vodafone على مجموعة واسعة من الهواتف المحمولة والمنتجات الأخرى ذات الصلة مثل:
- جدد هاتفك المحمول
- أضف خطوط المحمول
- اجعل منزلك غير محدود
- رقم واحد
- اضافة خطوط موبايل مسبقة الدفع
- المكافآت والإضافات
- المعدل الاجتماعي
الأساسية
هذا هو قسم منتجات وخدمات الإنترنت للمنازل . في بعض الأحيان ، يمكنك العثور على عروض أو عروض ترويجية للخدمات ذات الصلة مثل Secure Net (خدمة حماية لتصفح الإنترنت).
فراغ
قائمة باقات Vodafone TV التي يمكنك شراؤها بنقرة واحدة:
- سيريفانس
- سيريلوفرز
- سينيفان
- الافلام الوثائقية
- أطفال
- تلفزيون الجوزة
- المزيد من السلسلة
- موسيقى
- رياضات
- الصيد
- رعب الكوكب
الأجهزة
يتم تقسيم اختيار الأنواع الأخرى من الأجهزة التي يمكنك شراؤها إلى أربع فئات :
- الأجهزة الذكية
- الهواتف المحمولة
- الساعات الذكية
- تلفزيون ذكي
- صفقات ممتازة
اكتشف: الخصومات والعروض والمزايا
يعد قسم Discover أحد الأجزاء الرئيسية في الصفحة الرئيسية لتطبيق My Vodafone. يقدم هذا عادةً محتوى متغيرًا يجمع دائمًا آخر الأخبار التي تقدمها Vodafone لعملائها. يتضمن بشكل عام أفضل العروض على الأجهزة المحمولة ، كل من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. قسم آخر شبه دائم هو العروض على خطوط الهاتف المحمول وباقات فايبر + تي في.
في أوقات معينة من العام ، تقدم لك Vodafone في هذا القسم عروضًا محددة للغاية مثل بيع Smart TV عند اقتراب حدث رياضي مهم ، أو العرض الأول الحصري لفيلم أو مسلسل طال انتظاره على أي من قنوات Vodafone TV. ، لإعطاء بعض الأمثلة.
مسبقة الدفع
تحقق من الرصيد
في قسم ” منتجاتي” ، سيتم تنشيط قسم الهاتف المحمول مسبق الدفع ، حيث يمكنك التحقق من رصيد خطك وإعادة الشحن إذا كنت ترغب في ذلك.
تعبئة البطاقة مسبقة الدفع
إذا قمت بفحص الرصيد في تطبيق My Vodafone ، فسيكون لديك وصول مباشر إلى قسم إعادة التعبئة. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت إعادة الشحن ستكون لخط فودافون آخر لست مالكه ، فيمكنك القيام بذلك في إعادة الشحن / إعادة شحن دفعة مسبقة عن طريق اختيار أحد المبالغ المدرجة في القائمة بين 5 و 95 يورو.
مساعد ToBi الظاهري
ToBi هو بوت Vodafone الذي يضعه تحت تصرفك لمساعدتك في كل ما تحتاجه. إنها محادثة يمكنك من خلالها طرح الأسئلة التي تريدها وستحاول منحك الوصول إلى المعلومات المتاحة على موقع Vodafone الإلكتروني.
من ناحية أخرى ، إذا كان سبب الوصول إلى ToBi هو تنفيذ بعض الإدارة ، فإن بعضًا من أكثرها شيوعًا هي:
- قم بإعادة تعبئة رصيد الدفع المسبق
- إدارة فاتورتك
- إدارة حسابك
- مراجعة الطلبات
- المعلومات التجارية حول المنتجات والخدمات
- سعر الصرف
- تنشيط أو إلغاء تنشيط التجوال
- معلومات فنية حول الأجهزة التي تستخدمها
- إدارة خطأ
- الترقيات
- تغطية
يعد استخدام المساعد الافتراضي أمرًا مريحًا حقًا إذا كنت لا ترغب في التنقل في قائمة My Vodafone أو إذا كنت قد قمت بذلك بالفعل مباشرة ولم تتمكن من العثور على القسم أو القسم الذي تحتاجه ، فستوفر دائمًا الوقت والمغذيات الرئيسية .
الاتصال وخدمة العملاء
الويب
لديك على الويب قناة مساعدة كاملة حيث يمكنك طرح أسئلتك ، سواء للمساعدة العامة أو للأعطال. على أي حال ، سيكون لديك Vodafone ToBi Bot دائمًا متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع .
هاتف
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة للحصول على معلومات تجارية من Vodafone ، فعليك الاتصال بـ 1444 وساعاتها من 09:00 إلى 22:00 ، إذا كنت تتصل من الخارج أو من خط لا ينتمي إلى Vodafone ، فعليك الاتصال على 607 123000 24 ساعات في اليوم. إذا كنت بحاجة إلى رعاية شخصية وكنت أحد عملاء Vodafone ، فيمكنك الاتصال بالرقم 22123 طوال اليوم . للحصول على مساعدة باللغة الإنجليزية أو الرومانية أو العربية ، رقم الهاتف هو 22189 وساعات العمل من الساعة 08:00 إلى 22:00.
محدد موقع المكتب
يحتوي تطبيق My Vodafone تحت تصرفك على محدد موقع متجر Vodafone في أسفل قائمة التطبيق. من خلال محرك البحث هذا ، يمكنك تحديد موعد في أقرب متجر فودافون أو الوصول ببساطة إلى قائمة المتاجر التي تنظمها المقاطعة.
