هل الشات بوتس هنا لتبقى؟
تصفح في أي مكان عبر الإنترنت ومن المؤكد أنك سترى عنوانًا رئيسيًا أو اثنين عن روبوتات المحادثة. كان من المتوقع أن تُحدث أنظمة الذكاء الاصطناعي هذه ثورة كاملة في الطريقة التي تتفاعل بها العلامات التجارية مع المستهلكين والعكس صحيح ، حيث تستعد الروبوتات لتولي كل شيء بدءًا من خدمة العملاء الأساسية وحتى استكشاف أخطاء تكنولوجيا المعلومات المعقدة وإصلاحها. ومع ذلك ، كان النمو المقترح أبطأ بكثير مما كان متوقعا. هل هذا يعني أن روبوتات المحادثة مجرد بدعة عابرة؟ ليس بالضرورة.
ما هي روبوتات المحادثة؟
الروبوتات هي ببساطة تطبيقات مصممة للتفاعل مع البشر بنفس الطريقة أو بطريقة مماثلة للتفاعل مع شخص آخر. من منظور الأعمال التجارية ، كان مفهوم روبوتات المحادثة مثيرًا للاهتمام للغاية ، لا سيما كوسيلة لخفض التكاليف. قد تعني القدرة على تحويل أشياء مثل دعم العملاء والمشتريات وتتبع الطلبات والحجوزات والمزيد من البشر إلى الآلة شيئين – إما الحفاظ على عدد أقل من الموظفين أو تحرير الموظفين الحاليين للتركيز على مهام أكثر أهمية. كلاهما مفيد.
أين هو الانفصال؟
من الناحية النظرية ، بدت برامج الدردشة الآلية كخيار مثالي. ومع ذلك ، وفقًا لشركة Forrester ، فإن 4 بالمائة فقط من المؤسسات قامت بالفعل بنشر الروبوتات. فلماذا لم تقفز المزيد من الشركات على متن الطائرة؟ واحدة من أكبر العقبات التي يجب التغلب عليها هي افتقار برامج الدردشة للقدرات اللغوية. في حين أن الرؤية الشاملة لبرامج الدردشة الآلية تنطوي على القدرة على فهم الكلام البشري والاستجابة له بشكل مناسب ، فقد اتضح أن التكنولوجيا قد فاتتها الأمور المهمة مثل السياق واللغة. بدلاً من ذلك ، يشكو المتبنون الأوائل من أن التفاعلات تبدو معلَّبة وغير إنسانية بشكل واضح.
كيف سيبدو المستقبل؟
من المؤكد أن هناك الكثير من الإمكانات المتاحة لبرامج الدردشة الآلية لكي ترقى أخيرًا إلى ما كان متوقعًا لها. بينما ذكرنا العدد الضئيل من الشركات التي تستخدم هذه التكنولوجيا حاليًا ، من الجدير بالذكر أيضًا أن 31 بالمائة يقولون إنهم إما في مرحلة الاختبار أو يخططون بنشاط لإطلاقها في المستقبل القريب. لذا ، لا يزال هناك أمل.
مع استمرار تطور تقنيات معالجة اللغة الطبيعية البسيطة (NLP) والتعلم الآلي (ML) وتحسينها ، سيصبح استخدام روبوتات المحادثة أكثر جدوى بشكل طبيعي. ونظرًا لأن العديد من شركات التكنولوجيا الكبرى – بما في ذلك Google و Amazon و IBM – قد بدأت في القيام باستثمارات كبيرة نحو تطوير وظائف روبوتات الدردشة الذكية ، فمن المتوقع أن يرتفع التقدم بمعدل أسرع بكثير.
ماذا نفعل في هذه الأثناء؟
حتى تصل التقنية إلى الوظيفة المطلوبة ، هناك تنازلات يمكن للشركات تقديمها في غضون ذلك. على سبيل المثال ، قد يوفر تنفيذ هجين بين الإنسان والروبوت والذي من خلاله يعمل كل من روبوتات المحادثة والممثل الحي بالترادف حلاً جيدًا. سيتضمن هذا النوع من الإعداد قيام الروبوتات بمعالجة أكبر قدر ممكن من العملية (مثل المهام الأساسية والأسئلة السهلة) ثم تسليمها إلى شخص الدعم عند استنفاد هذه القدرات ، مثل عندما تكون هناك أسئلة أكثر تفصيلاً للإجابة .
