المنازعات في AliExpress – إجراء استرداد أموالك
AliExpress هي خدمة يمكنك من خلالها شراء منتجاتك وبيعها بأمان على المنصة ، وهي تعمل كوسيط بين الشخص الذي يشتري والشخص الذي يبيع عندما يتفاوض للحصول على منتج ، كما أنها توفر تتبع الطلبات من أجل راحة البال رجال الأعمال فيها .
عندما يتم الالتزام ، ينفذ AliExpress معاملة البضائع ، حتى يمتثل كلا الشخصين للاتفاقية . إذا كان القبول إيجابيًا من قبل المشتري ، يتم تسليم الأموال إلى التاجر. ولكن على العكس من ذلك ، إذا كان هناك خلاف من جانب العميل.
المنازعات في AliExpress – إجراء لإعادة أموالك
يجب أن تعلم أن خلافك يجب أن يكون من بين الأسباب التالية: أن المنتج الذي تلقيته لا يتوافق مع المنتج الذي طلبته ، أو أنه وصل تالفًا ، أو أنه لم يصل أبدًا أو فقده.
- سيسمح لك AliExpress فقط بفتح خيار النزاع أو إعادة فتحه مرة واحدة بعد 60 يومًا من شحن البضائع إلى بلدك. في أي حال ، في مناسبات أخرى ، سيخبرك AliExpress مباشرة عندما يمكنك إجراء نزاع.
- ومع ذلك ، إذا استوفيت الأسباب المذكورة لفتح النزاع أو إعادة فتحه ، فيرجى اتباع هذه النصائح:
- أدخل من متصفح الإنترنت الخاص بك إلى موقع AliExpress
- انتقل إلى علامة التبويب. المكان الذي أنشأت فيه حسابك ، والذي يقول “حسابي”.
- سيتم عرض قائمة ، ضمن هذه القائمة ، اختر القائمة التي تقول “أوامري”.
- ستظهر لك الصفحة الطلبات التي لديك تسليم معلق ، ويمكنك أن ترى هذا في القسم “التسليم المعلق” ، كما حدد هنا التاريخ الذي حددته لتسليم منتجك.
- الآن ، إذا كان تاريخ تسليم منتجك قد انتهى تقريبًا وما زلت لا ترى اسمك في القائمة البريدية ، فيجب عليك أولاً تمديد وقت التسليم لمدة ثلاثة أسابيع.
- هذه الخطوة إلزامية قبل بدء محاكمة النزاع. لتمديد هذا التاريخ ، ما عليك سوى النقر فوق المكان الذي يظهر فيه “فتح نزاع” ثم ابحث عن المكان الذي تقول فيه: تمديد المصطلح إذا لم تستلم طلبك بعد ، انقر فوق ، (هذا هو الخيار الثاني) ، في النافذة التي تظهر ، ضع الأيام المقابلة لثلاثة أسابيع (21 يومًا) ثم تعطيها للتأكيد.
- إذا لم يظهر اسمك في القائمة البريدية بعد فترة التمديد هذه ، فإن اليوم التاسع عشر أو العشرين هو الوقت المناسب لبدء النزاع أو إعادة فتحه للمطالبة بإعادة رأس مالك . لذلك:
-
قم بالوصول إلى موقع AliExpress ، القسم الذي يقول “نزاع مفتوح” في البضائع حيث تشعر بعدم الراحة.
- تم تحديده ، سيتم فتح نافذة حيث ستظهر لك خيارين ؛ اختر الخيار الذي يقول “السداد فقط” ، بحيث يتم سداد رأس المال الخاص بك.
- سيتم فتح نموذج بسيط لاحقًا ؛ يجب أن تكمله ؛ أولاً أؤكد أنه في السؤال الذي يقول “أريد أن أطلب” تظهر جملة العودة فقط.
- لاحقاً؛ في السؤال “هل تلقيت البند” ضع علامة لا.
- ثم اختر من القائمة التي تظهر ، حيث يسألك “سبب الاسترداد” الخيار الأول الذي يقول “مشاكل التتبع اللوجستي”
- ثم سترى تكلفة منتجك منعكسة ، اتركها كما هي ، حيث لا يمكن تعديل هذا الجزء.
- الآن يجب أن تصف ، في السؤال التالي ، تفاصيل الطلب ، اكتب ببساطة أن فترة التسليم قد انتهت وأنك لم تستلم طلبك.
- تجدر الإشارة إلى أنه في حال كانت مطالبتك بسبب وصول الطلب تالفًا ؛ ثم يجب أن ترفق ، حيث تقول “تحميل دليل” ، إما صور فوتوغرافية أو مقاطع فيديو لحالة البضائع.
- أخيرًا ، النموذج المكتمل جاهز ، انقر فوق إرسال ، ستظهر نافذة تفيد بأن نزاعك قيد المعالجة. يجب عليك الانتظار لمدة 15 يومًا حتى يتصل بك الشخص الذي باعك البضائع.
- إنهم لا يتصلون بك أو أنك لا تتوصل إلى اتفاق ، قم برفع الأمر إلى مطالبة. للقيام بذلك ، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك ، ضمن الطلبات ، ابحث عن البضائع التي في نزاع معها ، وانقر على “تصعيد النزاع ” . بعد ذلك ، سيهتم AliExpress بالموقف وعادةً ما يفوز العميل دائمًا بهذه الدعوى.
ما هو الفرق بين المطالبة والنزاع؟
لا يوجد فرق حقًا بين الادعاء والنزاع ، حيث لا يميز AliExpress هذا التمييز. في الواقع ، يوجد خيار النزاع فقط على المنصة .
يمكننا استدعاء مطالبة للتواصل مباشرة مع البائع في حال لم تكن راضيًا عن المنتج ، في حين أن النزاع يعني بالفعل الوصول إلى الخيارات التي يوفرها AliExpress. في الواقع ، قبل اختيار النزاع ، لن يضر التواصل مباشرة مع البائع ، في كثير من الأحيان سيكونون مستعدين لحل مشكلتك.
كم من الوقت يجب علي فتح نزاع؟
بعد انتظار الوقت الذي حدده AliExpress لفتح النزاع ، أمام البائع والمشتري خمسة أيام للتوصل إلى اتفاق . في حالة عدم التوصل إلى مثل هذا الاتفاق ، ستتدخل الشركة مباشرة للتحقق من القضية. في ضوء ذلك ، يجب على كل من المشتري والبائع تقديم دليل لحل المشكلة.
لا يمكنك فتح نزاعات كما تشاء ، في الواقع ، ينشئ AliExpress ظروفًا معينة يمكنك فيها ذلك. فيما يلي الأسباب الرئيسية التي قد تجعلك تفتح نزاعًا على AliExpress.
لم يتم استلام طلب H3
إذا لم تستلم طلبك ، فلديك الحق الكامل في طلب استرداد أو فتح نزاع . في أي حال ، قد يطلبون إثباتًا على أنك لم تستلم المنتج.
منتج H3 تالف
حقيقة أن المنتج يصل في حالة سيئة هو أيضًا سبب لفتح نزاع أو المطالبة باسترداد الأموال على AliExpress. ومع ذلك ، هناك احتمال أن يطلب البائع إثباتًا على وصول المنتج في حالة سيئة.
H3 منتج مختلف
إذا تلقيت منتجًا مختلفًا ، فيمكنك أيضًا اختيار الاعتراض عليه. على أي حال ، كما ذكرنا أعلاه ، هناك أيضًا إمكانية طلب استرداد جزئي . يكون الاسترداد الجزئي مفيدًا إذا كان المنتج لا يزال مفيدًا على الرغم من اختلافه.
في أي فترة وأين يقوم AliExpress بإرجاع رأس المال؟
بمجرد قبول النزاع من قبل AliExpress ، يلزم وقت تقريبي يتراوح بين 10 و 20 يومًا لجعل استرداد رأس المال ساريًا من خلال الحساب المصرفي الذي استخدمته لإجراء حركة الدفع لبضائعك.
كيفية إعادة فتح نزاع مغلق
لا يقدم AliExpress خيار إعادة فتح نزاع . في هذه الحالة ، يبقى فقط الذهاب إلى مركز خدمة العملاء التابع للشركة. على أي حال ، إذا كنت ترغب في الاتصال بـ AliExpress لحل قضيتك ، فمن الضروري أن يكون لديك دليل على تعرضك للأذى.
ما نوع الاسترداد الذي يمكنني الحصول عليه؟
لحسن الحظ ، لدى AliExpress طريقتان لاستعادة أموالنا في أي احتمال. على وجه التحديد لدينا رد جزئي واسترداد كامل .
رد جزئي
لن يمنحك هذا النوع من الإرجاع إجمالي المبلغ المدفوع ، لكنك ستتلقى جزءًا محددًا مسبقًا. في كلتا الحالتين ، يسهل على البائعين الوصول إلى هذا الوضع. على سبيل المثال ، إذا اشتريت قطعة ملابس زرقاء ، ولكن تم شحن عنصر أرجواني إليك ، فيمكنك طلب استرداد جزئي .
إذا فهمت أنك تلقيت منتجًا مختلفًا ولكن وظيفيًا ، فلن يكون من السيئ اختيار هذا النوع من الطريقة. ربما يكون أهم جانب يجعلك تفكر في هذا الخيار هو أنه مع استرداد جزئي ، لا داعي للقلق بشأن إعادة المنتج . بمعنى أنه يمكنك استخدام هذا الخيار ، لإظهار عدم رضاك عن الخطأ ، وهو أمر يمكن أن يساعد البائع أيضًا على عدم ارتكاب الخطأ مرة أخرى.
استرداد كامل
كما يشير اسمها ، فهي تشير إلى رد الأموال بالكامل. على أي حال ، ضع في اعتبارك أنه إذا كنت تريد استرداد كامل المبلغ ، يحق للبائع أن يطلب منك إرجاع المنتج. في الوقت نفسه ، قد لا يقبل بعض البائعين استرداد الأموال بالكامل ، لذلك قد تضطر إلى اللجوء إلى استرداد جزئي.
على أي حال ، سوف يساعدك AliExpress في استرداد المبلغ بالكامل ، في حالة عدم استلامك للمنتج . وبالمثل ، من السهل نسبيًا استرداد أموالك بالكامل إذا تلقيت منتجًا في حالة سيئة.
ما هي الإجراءات التي يجب اتباعها إذا لم يتم حلها لمصلحتي؟
إذا تم إغلاق النزاع وتعرضت للإصابة ، فستحتاج إلى الاتصال بـ AliExpress مباشرة. على أي حال ، يوصى بتجميع الأدلة ذات الصلة للشركة للتحقق من أن قرار البائع لم يكن هو الأنسب.
في ضوء ذلك ، اجمع لقطات شاشة من المحادثات ، وصورة للمنتج إذا كانت في حالة سيئة (عند الاقتضاء) ، ودليل على المعاملات ، وما إلى ذلك. يوصى حقًا بجمع أكبر قدر ممكن من الأدلة للذهاب إلى الشركة ذات الأسس الصلبة .
